Une agence compétente boostera votre visibilité en ligne, tandis qu’une agence inadaptée sera une perte de temps et d’argent. Vous devez identifier vos besoins avant de sélectionner la bonne agence. Faites attention aux pièges qui risquent de compromettre le succès de votre projet digital.
Identifier vos besoins avant de contacter une agence
La première étape consiste à bien définir votre projet en interne. Plus vos besoins sont clairs, plus les échanges avec l’agence pressentie seront fructueux.
Définir votre objectif
Avant de contacter une agence web telle que https://agencemoire.com/, vous devez savoir ce que vous voulez accomplir avec votre projet digital. S’agit-il de créer un site vitrine pour présenter votre activité, de lancer une boutique en ligne, ou de refondre un site existant ?
Fixez aussi vos objectifs prioritaires : augmenter votre visibilité sur le web, générer plus de leads, améliorer vos ventes en ligne, etc. Mettez ces éléments par écrit dans un brief ou un cahier des charges. Ce document vous aidera à faire savoir à l’agence vos attentes et servira de référence tout au long du projet. Sans cette réflexion initiale, vous risquez de perdre du temps avec des partenaires qui ne comprennent pas bien vos priorités.
Fixer votre budget et vos délais
Définissez dès le départ le budget que vous pouvez consacrer à votre projet et l’échéance que vous souhaitez. Donnez ces informations à l’agence lors de vos premiers échanges.
Concernant le planning, fixez une date butoir réaliste et assurez-vous que l’agence pourra la tenir. Un retard sur une échéance critique peut avoir de lourdes conséquences financières. Mieux vaut s’accorder d’emblée sur un calendrier réalisable et précis.
Évaluer le niveau d’implication souhaité
Quel rôle voulez-vous jouer dans le projet ? Souhaitez-vous tout déléguer à l’agence ou garder la main sur certaines parties ? Si vous manquez de temps ou de compétences en interne, confiez l’essentiel du travail à l’agence.
En revanche, si vous tenez à rester très impliqué (par exemple : en fournissant vous-même les contenus ou en validant chaque étape), optez pour une agence ouverte à une collaboration étroite.
Il est illusoire de penser que l’agence gérera tout en autonomie sans votre intervention. Même en déléguant, vous devrez donner des consignes, valider des choix et fournir des retours. Une participation à la hauteur de ce que vous aurez défini est indispensable pour aboutir à un résultat conforme à vos attentes.
Comment choisir la bonne agence web ?
Pour faire le tri parmi les nombreuses agences web du marché, examinez les réalisations de chacune, évaluez leurs compétences techniques et créatives, renseignez-vous sur leur réputation, et privilégiez celles qui mettent en avant le contact humain.
Analyser son portfolio
Consultez les projets déjà réalisés : correspondent-ils à ce que vous recherchez en termes de type de site, de style ou de secteur d’activité ?
En parcourant son portfolio, vous verrez rapidement si l’agence a mené des projets comparables au vôtre et comment elle s’en est sortie. Si des études de cas sont disponibles, regardez les résultats concrets obtenus (par exemple, l’augmentation du trafic ou des conversions). Ils sont une des preuves qu’elle a déjà obtenu des résultats sur des besoins similaires aux vôtres. Si le portfolio ne présente rien de similaire à votre projet, ce n’est pas rédhibitoire. Interrogez l’agence sur des exemples qui s’en approchent et sa capacité à s’adapter à un nouveau domaine.
Vous pouvez aussi demander à parler à d’anciens clients pour connaître leur avis. Le retour d’autres entreprises vous donne aussi des indications sur le sérieux de l’agence (respect des délais, qualité de la communication, atteinte des objectifs). Une agence de qualité ne devrait pas hésiter à vous fournir des références pour vous rassurer.
Compétences techniques et créatives
Assurez-vous que l’agence maîtrise les outils et technologies nécessaires à votre projet. Par exemple, pour un site e-commerce, vérifiez qu’elle sait travailler avec le CMS approprié (WordPress ou PrestaShop) ou qu’elle sait en développer un sur mesure. Une agence à jour sur les technologies web offrira des solutions efficaces, là où un prestataire dépassé risquerait de livrer un site déjà obsolète.
Vérifiez également qu’elle sait optimiser la performance et le référencement naturel de votre site. Un beau site ne sert à rien si personne ne le trouve sur Google.
D’autre part, examinez le design des sites livrés par l’agence. Sont-ils attrayants, modernes et en phase avec l’identité de chaque client ? Une bonne agence propose des visuels personnalisés plutôt que de recycler des gabarits génériques. Elle porte aussi une attention particulière à l’expérience utilisateur (UX) : navigation intuitive, boutons d’appel à l’action bien placés, courts temps de chargement, etc.
Evaluer ses avis clients et témoignages
La réputation d’une agence en dit long sur son professionnalisme. Consultez les évaluations laissées par ses clients. Lisez par exemple les avis Google ou ceux sur des plateformes spécialisées. Ne vous contentez pas des témoignages affichés sur le site de l’agence (forcément élogieux) : recherchez des retours externes, ou demandez à l’agence de vous fournir des contacts de clients à appeler. Repérez les points récurrents dans ces avis. Des clients globalement satisfaits, c’est bon signe. En revanche, des plaintes répétées sur le même sujet doivent vous interpeler. Notez aussi comment l’agence réagit aux avis négatifs : une entreprise professionnelle tentera de résoudre les problèmes soulevés qui y sont présentés et demeure courtoise dans ses réponses.
Rencontrer l’équipe
Le contact humain est décisif, car vous allez collaborer étroitement pendant des semaines. Il faut que le courant passe et que vous ayez confiance en l’équipe.
Lors des premiers échanges (rencontre ou appel découverte), évaluez si l’équipe se montre à l’écoute, compréhensive et enthousiaste vis-à-vis de votre projet. Vous devez vous sentir en confiance, car une bonne entente est la clé d’un partenariat réussi. Demandez également qui sera votre interlocuteur principal et si vous pouvez communiquer avec des membres de l’équipe en cas de besoin. Si la communication est systématiquement filtrée par un commercial et que vous n’avez jamais accès aux responsables techniques, méfiez-vous.
Les erreurs à éviter quand vous sélectionnez votre professionnel
Trois erreurs peuvent faire échouer votre projet.
Se fier uniquement au prix
Le coût est à prendre en compte, mais choisir systématiquement l’offre la moins chère serait une erreur. Des tarifs anormalement bas cachent souvent des prestations bâclées ou incomplètes (délais non tenus, support post-projet inexistant). En effet, de nombreux projets low cost finissent par nécessiter des corrections ou des refontes pour remédier à la mauvaise qualité initiale. Par ailleurs, une agence qui casse trop ses prix risque de ne pas pouvoir suivre financièrement et de vous abandonner en plein milieu du projet. Privilégiez plutôt le rapport qualité-prix.
Comparez les devis en détail et méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies. Mieux vaut investir dans une agence compétente et transparente qui applique des prix plus élevés, quitte à négocier, plutôt que de risquer un désastre au nom de l’économie.
Négliger la communication
Sans échanges réguliers avec le prestataire, le projet risque de souffrir de malentendus et déboucher sur un résultat décevant. Dès les premiers contacts, soyez attentif à la façon dont l’agence communique avec vous. Si votre interlocuteur ne cherche pas à comprendre vos besoins, ne pose aucune question ou reste flou dans ses réponses, c’est un mauvais signal. Un bon prestataire doit au contraire poser des questions pertinentes, reformuler vos objectifs pour validation et expliquer clairement comment il compte procéder. Convenez également d’une méthode de suivi dès le départ.
Oublier le suivi et l’accompagnement
Ne négligez pas l’après-projet. La mise en ligne du site ne marque pas la fin de l’aventure : il faudra assurer sa maintenance et le faire évoluer au fil du temps. Le suivi après le lancement est tout aussi important que le développement initial. Renseignez-vous donc sur les services d’accompagnement proposés : maintenance, support en cas de problème, mises à jour régulières, etc. Méfiez-vous d’un prestataire qui disparaîtrait une fois le site mis en ligne. Privilégiez au contraire un partenaire qui reste disponible pour répondre à vos questions et intervenir en cas de besoin.
