Chaque jour, plus d’un million de personnes dans le monde tombe malade. De ce fait, les personnels soignants (médecins, pédiatres…) sont très demandés. Mais en plus d’assurer les consultations et soigner leurs patients, ils ont également d’autres obligations contribuant au bon fonctionnement de l’établissement dans lequel ils exercent. À l’exemple de la prise en charge des appels téléphoniques, de certaines tâches administratives, etc.
C’est pourquoi ces derniers sont alors souvent débordés et cela impacte leur efficacité.
Petit rappel : qu’est-ce que le télésecrétariat médical ?
Un télésecrétariat médical est un service qui réalise pour ainsi dire les mêmes missions qu’un secrétariat médical, mais à distance. Il est spécialement dédié aux professionnels de la santé, qu’ils travaillent dans le secteur privé ou dans le secteur public (hôpitaux/cabinet médical privé…).
Vous avez le choix entre un prestataire indépendant ou une entreprise spécialisée (généralement un call center). Dans tous les cas, la principale mission d’un télésecrétaire est d’assurer la permanence téléphonique médicale. Toutefois, ils peuvent également prendre en charge d’autres tâches afférentes.
Depuis que ce service existe, la majorité des personnels soignants n’ont plus recours à un secrétariat médial en interne. Ils ont pris conscience des divers avantages de faire appel à télésecrétariat médical à Madagascar ou dans une autre destination offshore. Notamment, sur le plan économique.
Les missions d’un télésecrétaire médical
Ce type de télésecrétaire est une personne qui a reçu une formation spécifique pour pouvoir exercer son métier. Particulièrement, concernant le domaine de la santé et tout ce qui se rapporte à la gestion d’un établissement médical. Il est donc compétent pour travailler pour différents professionnels de la santé.
Ses principales missions sont les suivants :
- l’accueil téléphonique de tous les patients ;
- la prise de tous les rendez-vous ;
- l’identification des appels urgents (risques d’AVC par exemple) pour les renvoyer vers le professionnel compétent ;
- la gestion des agendas des personnels soignants de l’établissement médical.
Les avantages d’avoir recours à un télésecrétariat médical
Le télésecrétariat est une solution innovante qui ne cesse d’évoluer au fil des années pour en faire tirer des avantages considérables à tous ceux qui ont recours à ce service. Il est surtout prisé dans le milieu médical, car il est pratique non seulement pour les personnels soignants, mais aussi pour les patients.
Le premier avantage de passer par l’externalisation de son secrétariat médical est le gain de temps et en efficacité. Les télésecrétaires médicaux s’occupent de prendre tous les appels entrants, les rendez-vous et de gérer les agendas. Les professionnels de la santé n’auront donc plus à s’occuper de ces tâches chronophages. Ils ne seront plus interrompus lors des consultations et pourront ainsi mieux se concentrer sur leur vraie mission : soigner les patients.
En faisant appel à un service de télésecrétariat médical, vous pouvez également être sûr de ne plus rater aucun appel de vos patients. Un télésecrétariat médical dispose de toutes les ressources humaines nécessaires pour gérer autant d’appels qu’il peut y en avoir au sein d’un établissement de santé. Certains services proposent même une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Ce qui est l’idéal, car dans le milieu médical, on n’est jamais à l’abri des cas d’urgence.
Recourir à un service de secrétariat médical à distance c’est également faire des économies considérables. Surtout si vous optez pour un télésecrétariat médical à Madagascar ou dans une autre destination offshore, car dans ces pays, les tarifs sont généralement 5 fois moins chers qu’en France. Mis à part ce détail, faire appel à service de télésecrétariat médical vous dispensera de l’embauche de personnel en interne. Il en est de même pour l’achat d’équipements afin d’assurer votre permanence téléphonique médicale.
Certes, il y a énormément de service de télésecrétariat médical sur le marché, mais ils ne sont pas forcément tous efficaces. Pour choisir le bon, il est conseillé de demander l’avis de vos confrères qui ont eu recours à ce type de service ou de regarder les avis sur internet. Le moyen le plus sûr reste tout de même de s’assurer de l’ancienneté du télésecrétariat. Un service efficace est un service qui dure !
